Pusat Bantuan

Semua kegiatan di aplikasi Babantu dan Bamitra harus mematuhi Kebijakan Layanan kami. Dilarang keras menawarkan jasa atau dagangan yang ilegal, melanggar hukum, atau bertentangan dengan norma yang berlaku.

Pelanggaran berat dapat mengakibatkan pemblokiran akun permanen tanpa proses pengembalian dana saldo (jika ada).

Untuk semua pertanyaan, keluhan, klaim, atau kendala teknis yang memerlukan penanganan langsung, silakan hubungi kami melalui WhatsApp Resmi Babantu & Bamitra.

Jika Anda yakin pemblokiran akun (baik Pengguna maupun Mitra) terjadi karena kesalahan sistem atau keputusan yang tidak tepat, mohon segera hubungi WhatsApp Resmi Babantu & Bamitra kami. Kami berkomitmen untuk melakukan peninjauan ulang dan mengaktifkan kembali akun Anda jika terbukti tidak bersalah.

Pembayaran dilakukan secara Person-to-Person (P2P). Anda membayar tunai (COD) langsung kepada Kurir (untuk pesanan Dagangan) atau kepada Penyedia Jasa (untuk pesanan Jasa) saat Anda bertemu. Pembayaran non-tunai lainnya (transfer) dilakukan secara kesepakatan langsung antara Anda dan Mitra/Kurir, karena Babantu saat ini tidak menyediakan payment gateway.

Total biaya yang muncul di halaman transaksi terdiri dari: Biaya Dagangan (atau Biaya Jasa) + Ongkos Kirim (jika ada) + Biaya Layanan.

Anda tidak dapat membatalkan pesanan saat status masih menunggu Pedagang Menerima Pesanan. Batas toleransi pembatalan ditentukan oleh penghitung mundur yang tersedia di aplikasi. Jika Kurir atau Pedagang sudah menerima, pesanan tidak bisa dibatalkan.

Jika makanan tumpah atau rusak saat status sudah Diserahkan ke Kurir (dalam proses pengiriman), kerusakan tersebut menjadi tanggung jawab Kurir. Anda dapat menghubungi WhatsApp Resmi untuk mengajukan klaim.

Jika Mitra Penyedia Jasa mengaktifkan fitur ini, penentuan waktu final (tanggal dan jam) akan disepakati oleh Anda dan Penyedia Jasa melalui fitur Chat setelah Anda membuat pesanan. Perubahan jadwal atau pembatalan harus dikomunikasikan langsung melalui fitur Chat.

Anda wajib mengirimkan foto KTP/SIM yang jelas melalui halaman Profil Anda di aplikasi Bamitra. Verifikasi identitas dilakukan secara manual oleh tim kami dan membutuhkan waktu maksimal 30 menit sejak dokumen Anda terkirim.

Saldo minimal yang dapat Anda tarik adalah Rp50.000. Setiap transaksi penarikan akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp5.000.

Diskon Mandiri (dibuat oleh Mitra) menjadi biaya yang ditanggung oleh Mitra sepenuhnya. Diskon Platform (diberikan oleh Babantu) ditanggung oleh Babantu; Mitra akan menerima penggantian/penambahan saldo sejumlah potongan yang diberikan tersebut.

Kurir berhak menolak pesanan Kurir Makanan dari Pedagang. Namun, jika Kurir menolak pesanan Pedagang sebanyak 3 kali berturut-turut dalam satu hari, bisnis Kurir akan otomatis ditangguhkan (tidak dapat menerima pesanan) selama sisa hari tersebut. Bisnis akan terbuka secara otomatis pada hari berikutnya.

Tidak. Mitra tidak dapat mengubah Nama Lengkap yang telah diverifikasi sesuai Kartu Identitas (KTP) setelah pendaftaran.